）为及时有效处理12345及12342市民热线平台转来的投诉，确保日常回复标准规范，彻底解决市民关注的民生难题，2018年12月14日下午，经开区城市管理局主动邀请西安市信息中心受理科科长及指挥科科长前来经开执法支队，针对违建、户外广告、回复格式以及日常投诉回复中的难题进行了专题交流培训。

　　通过这次业务培训，达到了执法人员熟知投诉处理回复的标准格式、回复技巧及规范流程，为更好地推动开展日常执法工作奠定了坚持的理论基础，有力地提升日常投诉的处理效率及满意度。